Algemene voorwaarden
Inhoud
- Algemeen
- Aankopen in onze winkel
- Artikelen die niet kunnen worden geruild
- Verkoop op afstand
- Speciale bestellingen
- Maatwerk en goudsmidswerk
- Reparaties en aangeboden sieraden
- Prijzen en betaling
- Garantie en conformiteit
- Klachten
- Aansprakelijkheid
- Persoonsgegevens
- Toepasselijk recht
- Geschillen
15. Wijzigingen
Algemene voorwaarden Arn van Ess Juwelier & Goudsmid
Artikel 1 – Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen Arn van Ess Juwelier & Goudsmid en haar klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Onder klant wordt in deze voorwaarden verstaan iedere consument die bij Arn van Ess Juwelier & Goudsmid een product koopt of een opdracht verstrekt. Dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Artikel 2 – Aankopen in onze winkel
Onze onderneming is in de eerste plaats een fysieke juwelierszaak en goudsmidsatelier. Onze website is bedoeld voor informatie en presentatie van onze collectie en is geen webshop. Een aankoop die in onze winkel tot stand komt, is definitief.
Bij spijt van een aankoop bestaat bij een aankoop in de fysieke winkel geen wettelijk recht op teruggave van het aankoopbedrag.
Wij bieden als extra service de mogelijkheid om een ongedragen en onbeschadigd standaardartikel binnen 14 dagen na aankoop te ruilen, op vertoon van het aankoopbewijs. Wanneer geen geschikt vervangend artikel wordt gevonden, kunnen wij naar eigen beoordeling een tegoedbon aanbieden. Terugbetaling van het aankoopbedrag vindt bij een reguliere winkelaankoop niet plaats, tenzij wij daar uitdrukkelijk mee instemmen of de wet anders bepaalt.
Artikel 3 – Artikelen die niet kunnen worden geruild
Van onze vrijwillige ruilservice zijn in ieder geval uitgesloten:
- speciaal voor de klant bestelde artikelen;
- op maat gemaakte of aangepaste sieraden;
- sieraden waarvan de maat op verzoek van de klant is gewijzigd;
- gegraveerde of anderszins gepersonaliseerde artikelen;
- gedragen of beschadigde artikelen;
- artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, voor zover wettelijk toegestaan;
- overige producten die volgens uitdrukkelijke afspraak niet kunnen worden geruild.
Dit laat eventuele wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product onverlet.
Artikel 4 – Verkoop op afstand
Arn van Ess Juwelier & Goudsmid exploiteert geen webshop. Het kan voorkomen dat wij op verzoek van een klant bij wijze van persoonlijke service een aankoop via telefoon, e-mail, WhatsApp of een ander communicatiemiddel mogelijk maken.
Of bij een dergelijke aankoop sprake is van een overeenkomst op afstand in de zin van de wet, wordt bepaald door de wettelijke regels en de omstandigheden waaronder de overeenkomst tot stand is gekomen.
Wanneer volgens de wet sprake is van een overeenkomst op afstand waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt, respecteren wij dit recht volledig. De consument ontvangt in dat geval de wettelijk voorgeschreven informatie over de bedenktijd en de wijze waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend.
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, waaronder daarvoor in aanmerking komende producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, blijven van toepassing.
Artikel 5 – Speciale bestellingen
Wanneer wij op verzoek van een klant een artikel speciaal bij een leverancier bestellen dat niet tot onze normale winkelvoorraad behoort, maken wij vooraf afspraken over prijs, uitvoering en eventuele mogelijkheid tot annuleren of ruilen.
Wanneer een bestelling speciaal voor de klant wordt geplaatst, kan deze niet zonder meer worden geannuleerd of geruild nadat wij de bestelling bij onze leverancier hebben geplaatst. Eventuele annuleringskosten worden vooraf of zo spoedig mogelijk kenbaar gemaakt.
Dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten blijven hiervan uitgezonderd.
Artikel 6 – Maatwerk en goudsmidswerk
Voor maatwerk, reparaties, vermakingen, gravures en andere werkzaamheden maken wij vooraf zo duidelijk mogelijk afspraken over uitvoering en prijs.
Bij maatwerk kan een prijsopgave een schatting zijn wanneer vooraf niet exact kan worden vastgesteld hoeveel materiaal of arbeid noodzakelijk is. Wanneer tijdens de werkzaamheden blijkt dat een wezenlijke afwijking van de afgesproken prijs noodzakelijk is, nemen wij waar redelijkerwijs mogelijk eerst contact met de klant op. Een eenmaal door de klant goedgekeurd ontwerp of opdracht kan na aanvang van de werkzaamheden niet kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
Sieraden die volgens individuele wensen of specificaties zijn vervaardigd of aangepast, kunnen niet worden geruild vanwege een verandering van smaak of voorkeur.
Artikel 7 – Reparaties en aangeboden sieraden
Sieraden, horloges en andere goederen die voor reparatie, aanpassing, taxatie of onderzoek aan ons worden toevertrouwd, worden met de grootst mogelijke zorg behandeld. Bij oudere, versleten of reeds beschadigde sieraden kunnen tijdens een reparatie verborgen gebreken aan het licht komen. Wij informeren de klant wanneer hierdoor aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn. Wij zijn aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend. Wettelijke aansprakelijkheid kan door deze voorwaarden niet worden uitgesloten.
Artikel 8 – Prijzen en betaling
Alle aan consumenten genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld.
Betaling vindt plaats op de overeengekomen wijze. Bij maatwerk, speciale bestellingen of kostbare artikelen kunnen wij een aanbetaling verlangen.
Het eigendom van geleverde producten blijft, voor zover wettelijk toegestaan, bij Arn van Ess Juwelier & Goudsmid totdat het volledige overeengekomen bedrag is betaald.
Artikel 9 – Garantie en conformiteit
Wij staan ervoor in dat een gekocht product voldoet aan hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
De consument behoudt altijd zijn wettelijke garantierechten. Een door ons, een fabrikant of leverancier aangeboden aanvullende garantie doet hier niets aan af.
Normale slijtage, beschadiging door verkeerd gebruik, een ongeval of werkzaamheden uitgevoerd door derden vallen niet onder garantie voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 10 – Klachten
Wanneer een klant niet tevreden is over een product of onze dienstverlening, verzoeken wij dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden.
Wij proberen klachten in eerste instantie persoonlijk en in goed overleg op te lossen.
Een klacht kan worden gemeld in onze winkel of via onze gebruikelijke contactgegevens.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
Arn van Ess Juwelier & Goudsmid is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de Nederlandse wet aan ons kan worden toegerekend.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
Artikel 12 – Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en ons privacybeleid.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Arn van Ess Juwelier & Goudsmid is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen proberen wij in eerste instantie in goed overleg met de klant op te lossen.
Artikel 14 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen Arn van Ess Juwelier & Goudsmid en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Wij streven ernaar eventuele klachten of geschillen in eerste instantie in goed onderling overleg met de klant op te lossen.
Arn van Ess Juwelier & Goudsmid is aangesloten bij de
Federatie Goud en Zilver (FGZ). Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich voor informatie, advies of eventuele bemiddeling wenden tot de Federatie Goud en Zilver, voor zover het geschil binnen de daarvoor geldende regeling valt.
De mogelijkheid voor de consument om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen blijft onverlet.
Artikel 15 – Wijzigingen
Wij kunnen deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Voor een overeenkomst gelden de voorwaarden die op het moment van het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging wettelijk ook op een bestaande overeenkomst mag worden toegepast.
Arn van Ess Juwelier & Goudsmid Emmen
KvK-nummer: 77313798
E-mail: info@arnvaness.nl
Telefoon: +31 591 61 69 60
Versie: augustus 2026
© All Rights Reserved
